Refund policy

Returpolitik

Fortrydelsesret:
Som kunde har du ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage efter modtagelse af produktet.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os via e-mail: info@novly.eu Du kan benytte dig af vores fortrydelsesformular eller sende os en klar besked med ordrenummer og oplysninger om returneringen.

Returproces:

  1. Kontakt vores kundesupport for at informere os om din beslutning.
  2. Returnér produktet til os inden for yderligere 14 dage.
  3. Produktet skal returneres i oprindelig stand, inklusive al emballage, etiketter og tilbehør.

Refusion:
Når vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt, vil vi refundere dig beløbet, inklusive eventuelle leveringsomkostninger (standardlevering).

  • Returfragten betales af kunden, medmindre andet er aftalt.
  • Refusionen sker til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Undtagelser:
Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  • Produkter fremstillet efter kundens specifikationer eller personlige ønsker.
  • Forseglede varer, der ikke egner sig til retur af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, hvis forseglingen er brudt.

Kontakt:
Hvis du har spørgsmål eller ønsker hjælp til returnering, kontakt os venligst på:

Bemærk:
Denne returpolitik kan ændres uden forudgående varsel. Vi anbefaler, at du regelmæssigt gennemgår den for at holde dig opdateret.